병원 접수, 환자 만족 높이는 친절 응대 노하우
병원 방문객에게 따뜻한 미소와 명확한 안내는 단순한 서비스가 아닌, 환자의 마음을 치유하는 과정의 시작입니다. 병원 카운터 직원의 친절한 응대는 병원 이미지 제고와 환자 충성도 향상으로 직결됩니다. 본문에서는 환자 만족도를 극대화할 수 있는 병원 카운터 직원 교육 프로그램의 실제적인 방안들을 제시합니다....
고객 서비스
CS리더스 자격증: 고객 만족 전문가로 가는 첫걸음
고객의 마음을 움직이는 힘, 바로 '고객 만족'에 있습니다. 이러한 고객 만족을 이끌어내는 전문가, CS리더스에 도전해 보세요. CS리더스 시험은 단순한 자격증 취득을 넘어, 고객 중심 사고와 탁월한 소통 능력을 갖춘 인재임을 증명하는 과정입니다. 이 글은 CS리더스 시험을 준비하는 모든 분들을 위해,...
24시간 고객 만족, 콜센터 운영 최적화 비법
고객은 시간과 장소를 가리지 않고 문의합니다. 이에 발맞춰 24시간 끊김 없는 서비스를 제공하는 콜센터의 중요성은 날로 커지고 있습니다. 하지만 24시간 운영이라는 특성상, 운영 효율성 저하와 같은 문제에 직면하기 쉽습니다. 본문에서는 이러한 어려움을 극복하고 24시 콜센터의 운영 효율을 높이는 실질적인 방안들을...